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¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

Los datos personales que nos proporciones a Joyas de México serán tratados con las finalidades primarias que a continuación se señalan.

1. Ofrecerte los servicios de viaje como: viajes de lujo y experiencias de lujo por México y todos los eventos que comercializamos, por lo tanto utilizamos tu información para dar cumplimiento a los actos relacionados con el cumplimiento de nuestros servicios, entre otros, asignarte número de reservación y brindarte el servicio adecuado a tus necesidades y dar continuidad y seguimiento incluyendo el pago de dichos servicios.
2. Atender dudas, quejas y sugerencias, a través del chat, así como para cualquier trámite referente a su reservación o servicio de viajes de lujo, experiencias de viajes de lujo y eventos sociales, culturales, empresariales de lujo por México.
3. Enviarle cotizaciones sobre los servicios de viaje de lujo solicitados.
4. Contactarlo para ofrecerle los servicio de viajes de lujo, experiencias de viajes de lujo y eventos sociales, culturales, empresariales de lujo por México que comercializamos.
5. Mantener actualizados nuestros registros.
6. Generar informes estadísticos.
7. Dar cumplimiento a la legislación aplicable, así como a requerimientos de autoridades federales y locales.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio/producto solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

1. Ser contactado y enviar información a fin de conocer el nivel de satisfacción de usted en relación con la adquisición de bienes o servicios.
2. Ser contactado para invitarlo a participar en la evaluación de nuestros procesos de calidad en la atención de clientes.
3. Ser contactado y enviar información para darle a conocer promociones, información de nuestros socios de negocios, ofrecerle nuestros productos o servicios, enviar publicidad, respecto a productos y servicios que comercializamos, pudiendo realizar acciones comerciales, de mercadotecnia, estadística y de prospección tendiente a dichas finalidades.
4. Ser contactado para realizar estudios sobre hábitos de consumo, mercadotecnia, publicidad o prospección comercial, analizando su información y realizar estudios de mercado.

En caso de que no desees que tus datos personales sean tratados para estos fines secundarios, te informamos que podrás manifestar tu negativa para el tratamiento de tus datos personales en un plazo de 5 (cinco) días hábiles después de haber otorgado tu consentimiento al presente Aviso de Privacidad. En estos casos, tus datos personales, serán colocados en una Lista de Exclusión, en la cual únicamente personas autorizadas por Joyas de México tendrán acceso a tus datos personales. En caso de requerir mayor información, podrás solicitarla mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: privacidaddedatos@joyasdemexico.mx.

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1. Con las empresas que nos apoyan en el manejo y administración de los datos personales que se recaban;
2. Con los operadores de viajes, aerolíneas, navieras, hoteles y arrendadoras, incluyendo proveedores de servicios, proveedores de medios de pago que nos apoyen a proporcionar el servicio contratado, es decir, terceros con los que tenemos una relación contractual y/o comercial para satisfacer todas tus necesidades y brindarte un excelente servicio.
3. Con otras empresas del mismo grupo, así como con subsidiarias, filiales, afiliadas, controladas o controladoras de Joyas de México;
4. Con las autoridades federales y locales, en cumplimiento a las obligaciones contempladas en la legislación aplicable y/o en cumplimiento a requerimientos por parte de éstos.
5. Todo tercero a quien se realice la transferencia señalada, en su caso, manifiesta previamente conocer el presente Aviso de Privacidad y obligarse en sus términos.

¿QUÉ MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONTROL UTILIZAMOS PARA LA PROTECCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES?

El Viaje de mi vida SAPI de CV comercialmente conocida como Joyas de México implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales, mismas que igualmente exigimos sean cumplidas por los proveedores de servicios que contratamos, inclusive tratándose de servicios que prestan las empresas subsidiarias o relacionadas.

¿CÓMO PUEDES LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES?

Puedes dirigirte a Joyas de México para el caso de que desees limitar el uso o divulgación de tus datos personales para dejar de recibir información de ofertas, promociones, publicidad de productos y servicios enviando su solicitud al área de “Privacidad de Datos”, a través de la cuenta de correo electrónico privacidaddedatos@joyasdemexico.mx.

¿CÓMO PUEDES EJERCER TUS DERECHOS ARCO Y REVOCAR EL CONSENTIMIENTO OTORGADO?

Como titular de datos personales, podrás ejercer los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de tus datos personales), o bien, revocar el consentimiento que hayas otorgado a Joyas de México, para el tratamiento de tus datos personales, enviando tu solicitud directamente al área de "Privacidad de Datos" a través de la cuenta de correo electrónico: privacidaddedatos@joyasdemexico.mx; acudiendo directamente a las oficinas de Joyas de México; o bien, solicitándolo por escrito, al domicilio ubicado en: Aquiles Serdan No. 1083, Col. Pasteros, Del. Azcapotzalco, C.P. 02150 Ciudad de México. Dicha solicitud deberá contener por lo menos: (a) nombre y domicilio u otro medio para comunicarte la respuesta a su solicitud; (b) los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal; (c) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se solicita ejercer alguno de los Derechos ARCO, (d) la manifestación expresa para revocar tu consentimiento al tratamiento de sus datos personales y por tanto, para que no se usen; y (en) cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.

Una vez presentada tu solicitud en el formato preestablecido, el área de “Privacidad de Datos” comunicará en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió dicha solicitud, la respuesta de la misma. En caso de requerir mayor información y/o documentación necesaria el área de “Privacidad de Datos” se pondrá en contacto contigo en un plazo de 5 días hábiles contados desde la fecha de recepción de su solicitud, por lo que contarás con 10 días hábiles posteriores a dicha comunicación, para atender este requerimiento. De lo contrario tu solicitud se tendrá por no presentada.

Los términos y plazos indicados en los párrafos anteriores, podrán ser ampliados una sola vez en caso de ser necesario y se te deberá notificar a través de los medios de contacto que haya establecido, señalando las razones de dicha ampliación, de conformidad con el artículo 32 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

La revocación y el ejercicio de los Derechos ARCO serán gratuitos, así como la reproducción en copia simple o envío por correo electrónico.

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El pago se procesa de forma segura directamente desde tu tarjeta de crédito o debido, deposito o transferencia de tu cuenta mediante un procesador de pago externo, por lo cual al momento de ingresar tus datos para el pago el mismo estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor del medio de pago correspondiente.

Si tu reservación será pagada con tarjeta de crédito el cargo a su tarjeta será al momento (inmediato), mediante el sistema de pagos de Joyas de México, usted verá reflejado el cargo a nombre de El Viaje de Mi Vida SAPI de C.V., dependiendo la plataforma con la que se le realice el cargo al momento de tu pago.

Si realizas tu pago mediante cargo a tarjeta al final del proceso de cobro el sistema te asignará su número electrónico de reservación mismo que verá en pantalla, al correo electrónico que indicaste al momento de introducir tus datos, a este correo le llegará tu confirmación (cupón electrónico de reservación) y deberás imprimir este cupón electrónico y presentarlo a tu llegada al hotel de lujo aliado a Joyas de México.

Cuando realices una reservación al introducir datos de tu(s) tarjeta(s) de crédito aceptarás haber leído y entendido nuestras políticas de cobro, reservación, cancelación y deslinde de responsabilidades.

Tarifas

Todas las tarifas publicadas en el Sitio Web (joyasdemexico.mx) son válidas en día y hora de su cotización únicamente y pueden variar, están sujetas a cambios sin previo aviso, cuando sea una tarifa, un descuento, promoción, etc. Y sólo se garantizan al momento de su compra.

Todas las tarifas son mostradas en pesos mexicanos, las tarjetas del extranjero sin importar cuál sea el país o moneda que rigen a dichas tarjetas de crédito serán cargadas y cobradas en pesos mexicanos. La conversión que pueda existir entre el banco mexicano y el banco del emisor del plástico puede resultar en una variación del monto reflejado en su estado de cuenta.

El realizar el pago por medio de nuestra interface de cobro significa el total conocimiento y aceptación de dicha variación o fluctuación de monedas y estar de acuerdo en aceptar el cargo basado en pesos mexicanos.

Tipo de cambio

En las transacciones que Joyas de México realice con hoteles y otros prestadores de servicios turísticos en USD dólares y/o cualquier otra moneda extranjera, se considerará el tipo de cambio que el Banco de México publique en el Diario Oficial de la Federación el día anterior a aquél en que se efectúen las citadas transacciones, es decir del día que sea realizado el cargo por la Institución Bancaria que así corresponda a la tarjeta de crédito o debido utilizada para el pago.

Cancelaciones

Salidas anticipadas del hotel (uso no completo de los servicios y experiencias dentro y fuera del hotel contratados) o en su defecto no presentarse al uso de los servicios contratados (no show) será considerada automáticamente como una cancelación misma que no tendrá ningún derecho a reclamación o reembolsos.

Cuando ya se haya pagado un servicio (reservación) contratado y posterior a la reservación (compra) se deseé reducir el número de personas donde dé como resultado un costo inferior al originalmente pagado, es decisión única y exclusiva de Joyas de México aplicar algún reembolso o en su defecto alguna penalidad.

Toda reservación pagada (procesada) y posterior a esto solicitada como cancelación por parte del cliente (comprador) está sujeta a un cargo del 20% de gastos administrativos más lo que resulte de las penalizaciones propias del hotel y experiencia reservada. Al realizar una reservación a través de joyasdemexico.mx tu aceptas y entiendes estas políticas estando totalmente de acuerdo con dichas políticas de cancelación.

Deslinde de Responsabilidades

Joyas de México es un portal en internet que presta servicios de reservaciones de hotel de lujo en su calidad de intermediario entre el consumidor final y el establecimiento prestador de los servicios.

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Joyas de México declara que:

1. Las fotografías mostradas en su portal de Internet son solamente representativas y no garantizan que a su llegada, todo sea exactamente igual como aquí se describe.
2. Las descripciones de los servicios y experiencias de viaje son actualizadas constantemente, pero no garantizan que todo será exactamente igual a su llegada.
3. Joyas de México se reserva el derecho de rechazar o no admitir a cualquier cliente o persona en cualquier momento que así lo juzgue conveniente.
4. Cualquier reclamación o notificación deberá ser recibida a más tardar con dos (2) días después del regreso de tu viaje.

Joyas de México, no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, que resulte de lo que se menciona a continuación:

1. Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea Joyas de México y/o sus talentos, directivos o socios.
2. Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo del portal de joyasdemexico.mx.
3. Imposibilidad del cliente para usar o viajar, por no contar con documentos y o papeles tales como pasaportes, visas, permisos y certificados, en cuyo caso tu no tendrás derecho a ningún reembolso ni reclamación puesto que esto es única y total responsabilidad del viajero.
4. Falla del viajero en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones.
5. Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios de viaje ofrecidos. Joyas de México, se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero se tratará de sustituirlos con servicios comparables. En caso de que Joyas de México tuviera que cancelar completamente su reservación, la responsabilidad estará limitada al reembolso total pagado a través de joyasdemexico.mx.
6. Un reembolso total no será aplicado en situaciones en las que el viaje o servicio tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por razones que estén fuera de control (causas de fuerza >mayor, tales como, pero no limitadas a, clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, tormentas, lluvias, etc.) y en los que las obligaciones contractuales de Joyas de México con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. En cualquier caso, Joyas de México, podrá retener un 10% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.

Por su naturaleza en Internet y/o medios electrónicos con los proveedores aquí anunciados, existe la posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por dichos proveedores con la que nuestra base de datos es alimentada.

En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada, nos pondremos oportunamente en contacto contigo, informándote la cantidad correcta o bien, procediendo a la cancelación de la reservación a petición del interesado por no estar de acuerdo con el incremento en precio, deslindando expresamente a Joyas de México y sus proveedores de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.

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